AI 도입의 이점 구체 사례(5/7)

AI 도입의 이점 구체 사례(5/7)

 

 

9, 【스포츠】승패 예측 및 선수 부상 방지에 AI 활용

 

스포츠 전략에서 데이터 분석의 중요성은 해마다 높아지고 있다. AI는 스포츠 분야에서도 다양한 장면에서 활용이 확대되고 있으며, 이번에는 축구 경기의 승패 예측 AI와 선수의 뇌진탕을 방지하는 "디지털 애슬리트"를 소개한다.

디지털 애슬리트는 「Amazon SageMaker」나 이미지 인식 AI 서비스인 「Amazon Rekognition」과 같은 기능을 활용해, 선수들 간의 접촉 시 위치 관계, 자세, 속도 등의 정보를 분석한다. 이 분석된 데이터를 활용해 "부상을 입기 어려운 동작"을 지도할 수 있어 큰 주목을 받고 있다.

데이터 분석에 강한 AI, 스포츠 승패를 예측할 수 있을까?

 

10, 【콜센터】챗봇과 보이스봇으로 오퍼레이터 부담 경감

 

콜센터용 AI 음성 인식이란?

최근에는 콜센터의 인력 부족 해결과 오퍼레이터 업무 지원, 고객의 목소리 분석 등에 AI를 활용한 솔루션이 다수 도입되고 있다. AI 챗봇을 통한 자동 응답을 비롯해, 음성 인식을 활용한 텍스트 변환으로 오퍼레이터와 고객의 대화를 시각화하는 등 다양한 활용 방법이 존재한다.

또한 자연어 처리를 통해 시각화된 대화 내용을 요약하거나, 오퍼레이터의 지식을 공유할 수도 있어 기존 콜센터 업무에서 AI 솔루션을 통한 과제 해결이 기대되고 있다.

콜센터에 AI가 도입되어야 하는 주요 이유는 콜센터 업계가 직면한 심각한 인력 부족이다. 이는 정규 직원이 적어 인력 유동성이 높고, 신입 교육에 시간과 예산이 많이 드는 등의 업계 고용 특성과 관련이 있다.

현재는 적은 인원으로 "효율적인" 운영을 실현하고자 하는 목적 아래, AI 솔루션 도입을 추진하는 콜센터 운영 기업이 증가하고 있다. 최근에는 전화 응답을 완전히 자동화하는 보이스봇이 트렌드이다.

 

* 출처=AIsmiley

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