인공지능(AI) 도입으로 생기는 7가지 이로운 점

 인공지능(AI) 도입으로 생기는 7가지 이로운 점

 

인공지능기술의 진보에 따라 폭넓은 업계, 분야에서의 활용이 진행되고 있다.

이 기사에서는 AI, 인공지능을 도입하는 장점과 업계별 활용 사례를 소개한다. 또 인공지능 도입이 단점과 해결법에 대해서도 알기 쉽게 해설한다. 인공지능 도입을 검토하고 있는 분은 반드시 참고하기 바란다.

 

AI(인공지능)란

 

먼저 “AI(인공지능)이란 무엇인가?”에 대해 간단히 정리해보겠다.

AI는 **Artificial Intelligence(인공 지능)**의 약어로, 인간이 수행하는 ‘지적 활동’을 컴퓨터가 구현하는 것을 말한다.

지적 활동이란 예를 들어 ‘자동차를 운전한다’거나 ‘게임을 한다’는 것처럼, 인간의 뇌로 사고하고 실행하는 활동을 통칭하는 개념이다.

또한 AI는 단순히 지시받은 명령을 실행하는 것에 그치지 않고, 스스로 학습하는 것도 가능하다.

 

AI 도입으로 얻을 수 있는 7가지 이로운 점

그럼 인공지능을 도입함으로써 얻을 수 있는 이점들을 자세히 살펴보겠다.

 

1. 업무 효율화로 인한 노동력 부족 해소

비즈니스 현장에 인공지능을 도입하면, 지금까지 인간이 수행하던 업무를 AI에 맡길 수 있게 된다. 물론 모든 업무를 AI에 맡길 수는 없지만, AI가 수행할 수 있는 업무의 범위는 점점 넓어지고 있다. 이로 인해 인력 부족 문제를 안고 있는 기업에게는 큰 장점이 된다.

또한, 고된 노동 환경인 ‘힘들고, 더럽고, 위험한’ 이른바 3K 직종의 작업 역시 AI에게 맡길 수 있다. 이로써 인간의 위험을 줄일 수 있다는 이점도 생긴다.

 

2. 생산성 향상

인간은 업무의 질을 일정하게 유지하는 것이 결코 쉽지 않다. 개인의 경험이나 능력 차이로 인해 업무의 품질에 차이가 생기기도 하고, 컨디션이나 동기 부여 등도 영향을 미친다.

반면 AI는 컨디션이나 감정의 영향을 받지 않으며, 거의 100%에 가까운 정확성으로 업무를 수행할 수 있어 실수로 인한 시간 낭비를 크게 줄일 수 있다.

또한 AI의 활용으로 생산성이 향상되면 인간의 부담도 크게 줄어들어, 새로운 사업에 착수할 여유도 생길 수 있다.

 

3. 실수 및 사고 감소와 안전성 향상

위험이 수반되는 작업이나, 인간이 접근할 수 없는 장소에서의 작업을 AI가 대신하게 함으로써 보다 안전한 작업 환경을 만들 수 있다. AI는 기계의 이상을 자동으로 감지할 수 있기 때문에 고장으로 인한 사고도 미연에 방지할 수 있다.

현재 AI를 이용한 자율주행 기술의 실용화도 진행 중입니다. 이 기술이 더욱 발전하고 널리 보급된다면, 액셀과 브레이크를 잘못 밟는 등의 인위적인 실수로 인한 자동차 사고를 크게 줄일 수 있을 것이다.

 

4. 인건비 등 비용 절감

AI나 RPA(로보틱 프로세스 자동화)를 도입하여 지금까지 인간이 하던 작업을 자동화하면 인건비를 절감할 수 있다. 예를 들어 AI 챗봇은 사용자나 사내 직원의 질문에 자동으로 대응할 수 있다.

이러한 기술을 통해 업무를 효율화하면 노동 시간을 줄일 수 있고, 초과 근무 수당이나 휴일 수당 같은 인건비도 절감할 수 있다.

 

5. 시장 니즈 파악 및 고객 만족도 향상

AI가 가장 잘하는 것은 대량의 데이터를 분석하고 예측하는 일이다. 따라서 시장이나 고객의 수요를 정확하게 파악하고 싶을 때 효과적으로 활용할 수 있다.

또한 시장의 수요를 정확히 파악한 뒤에 사업을 전개해 나가면 고객 만족도를 높일 수 있어, 기업의 브랜드 가치를 향상시키는 데도 도움이 된다.

 

6. 고정밀 데이터 분석 및 예측

앞서 언급했듯이, AI는 방대한 데이터를 분석하고 예측하는 데 강점을 가지고 있다. 이에 따라 인간보다 훨씬 효율적으로 데이터를 분석할 수 있게 된다.

또한 분석한 데이터를 기업의 경영 전략이나 마케팅에 반영하면, 실적 향상도 기대할 수 있다. 실제로 일본 코카콜라나 미에현에서 기념품 제조 및 판매를 하는 ‘에비야(ゑびや)’ 같은 회사들은 AI를 활용한 데이터 분석으로 매출을 증가시킨 사례가 있다.

 

7. 원격 커뮤니케이션 가능

AI를 포함한 IoT 기술이 발전하면서 고객과 직원, 직원 간의 거리 개념도 크게 달라졌다. AI를 활용한 원격 접객이나 원격 회의는 커뮤니케이션의 물리적 장벽을 없앴다.

코로나19 팬데믹으로 수요가 급증한 비즈니스 채팅 툴 ‘Microsoft Teams’는 온라인 통화 기능을 갖추고 있으며, AI 기반 영상 처리로 배경을 흐리게 만들어 자택이나 카페 등 어디서든 배경을 신경 쓰지 않고 온라인 커뮤니케이션이 가능하다.

도큐핸즈에서는 육아휴직 중이거나 재택근무 중인 직원의 아바타가 매장에서 고객을 응대하는 실증 실험도 실시되었다. 오히려 아바타와의 대화가 더 편하게 느껴지는 사람도 있을지 모른다.

 

* 일본어원문=AI・人工知能の導入によって生まれるメリット・デメリットや問題点

* 출처=AIsmiley

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