말로 잘 표현하는 사람은 무엇이 다를까?

말로 잘 표현하는 사람은 무엇이 다를까?

==카피라이터가 밝히는 ‘마음을 울리는 언어의 사고방식’==

 

 

말을 풍부하게 구사할 수 있는 사람은 어떤 환경과 경험을 통해 성장하는 것일까. 도호가쿠엔 초등학교에서 일기 교육을 실천하는 아리마 유스케(有馬佑介) 씨와, 덴쓰의 카피라이터 아라키 도시야(荒木俊哉) 씨의 대담을 통해, 언어화 능력이 길러지는 배경을 살펴본다.

※이 글은 전후편 중 후편이다. 『THE21』 2026년 2월호 내용을 일부 발췌·재편집한 것이다.

 

 

상대와 자신의 감정에 “왜?”라고 묻기

 

【아리마】언어화에는 ‘듣는 힘’이 중요하다는 말은 듣고 보니 확실히 그렇지만, 지금까지 생각해 본 적 없는 관점이었습니다.
【아라키】듣기의 중요성을 다시 느낀 계기는 몇 년 전, 카피라이터 일에 도움이 될 것 같아 커리어 컨설턴트 자격을 취득한 일이었습니다. 그 과정에서 “말이 가진 의미는 그것을 말하는 사람에 따라 완전히 다르다”는 것을 실감했어요. A씨와 B씨가 똑같이 “재밌었다!”라고 말해도, 그 즐거움은 같은 게 아니거든요.
【아리마】맞아요. 그럴 때 “왜 재미있었을까?”라고 스스로에게 묻으면, 나만의 ‘즐거움’을 말로 표현할 수 있죠. 저도 일기 답장을 할 때 자주 “어떻게 재미있었어?”라고 묻습니다.
【아라키】좋네요. 그렇게 질문을 받으면 학생들도 말로 표현하려고 하겠죠. 그런데 아리마 선생님은 스스로에게 어떤 질문을 던지시나요?
【아리마】저는 기본적으로 부정적인 편이라서(웃음), “왜 그때 그렇게 행동했을까?” 같은 질문이 많아요. 아라키 씨는요?
【아라키】저도 “왜?”가 많아요. “이 광고, 솔직히 좀 억울하지만 재미있네. 왜 재미있지?” 이런 식입니다. 무언가에 마음이 움직일 때마다 그 이유를 자문합니다. 사람과 이야기할 때도 마찬가지로, 클라이언트에게 제안을 했는데 반응이 애매하면 “왜 와닿지 않는지”를 차분히 듣고 말로 표현해 달라고 합니다.
【아리마】용기가 있네요. 왜 그렇게 하시나요?
【아라키】당장의 목적은 눈앞의 상대 문제를 해결하기 위해서지만, 더 크게 보면 다음 좋은 일로 이어가기 위해서입니다. 창의적인 일은 센스나 재능이 아니라, 자신만의 법칙이나 사고방식을 ‘말’로 가지고 있느냐가 전부라고 생각합니다. 생각을 말로 축적하기 위해 저는 항상 “왜?”라는 질문을 가지고 있습니다.

 

 

특이하지 않아도 마음을 울리는 말은 가능하다

 

【아리마】아까 제 강연이 감동적이었다고 말씀해 주셨죠. 그때 원고는 3개월에 걸쳐 썼습니다. 전임자의 말을 답습하는 대신, 제 말로 전하고 싶어서 계속 “왜?”라고 자문했어요. 교사 생활 20여 년을 돌아보며 다듬었습니다. 그 결과, 결국은 아주 평범하고 어디서나 들을 수 있는 말로 정리됐습니다. 하지만 “이걸로 괜찮다. 이건 내 말이다”라고 느낄 수 있었어요. 아이들과의 추억을 잘 녹여 말하면 분명 전해질 거라 믿었습니다.
【아라키】확실히 전해졌습니다. 평범한 말이라도 자기 자신과의 대화를 통해 나온 말은 그 자체로 고유한 것이 되고, 사람의 마음에 더 잘 닿습니다. 억지로 개성을 내려고 애쓸 필요는 없습니다. 저도 카피를 쓸 때 일부러 특이하게 만들지 않습니다.
【아리마】의외네요. 날카로운 표현을 추구하시는 줄 알았는데요.
【아라키】오히려 얼마나 이해하기 쉽게 만들지에 시간을 씁니다. 아이도 이해하고 어르신도 공감할 수 있는 말이 결국 10년, 20년 사랑받는 카피가 되거든요.
【아리마】카피를 만드는 데에도 많은 대화와 자기 성찰이 있겠군요. 그 접근은 확실히 재능이나 센스와는 관계없어 보입니다. 교사뿐 아니라 일반 직장인들도 실천할 수 있을 것 같아 용기를 얻습니다.

 

 

마음을 말로 표현하지 못한다면, 말하게 하지 않는 환경의 문제다

 

【아라키】마지막으로 아리마 선생님께 조언을 부탁드립니다. 자신의 생각을 말로 표현하는 것이 어렵거나, 의견을 잘 말하지 못하는 직장인들에게 한마디 부탁드립니다.
【아리마】말하기 어려운 것은 당신의 문제가 아니라, 말을 하기 어려운 분위기를 만드는 주변 환경에 원인이 있다는 점입니다.
【아라키】주변에 원인이 있다고요?
【아리마】“말로 잘 표현이 안 된다”고 고민하는 시점에서 이미 자신을 객관적으로 바라보고 있는 것이고, 충분히 내성적인 성향입니다. 게다가 “말하지 못한다”는 것은 “말하고 싶다”는 마음의 반대 표현이기도 하죠.
【아라키】그렇네요.
【아리마】그렇다면 필요한 것은 ‘말할 수 있는 환경’입니다. 그 환경에 영향을 미칠 수 있는 사람, 즉 관리자의 역할이 중요합니다.
【아라키】그렇게 말해주면 마음이 편해지는 사람이 많을 것 같아요.
【아리마】그렇게 말하면서도 “그 환경을 만드는 건 바로 너다”라고 스스로에게 말하고 있습니다(웃음). 지금 초등부장으로서 관리자의 입장에 있는 제가 누군가의 ‘말하지 못함’을 만들고 있지 않은지, 바꿔야 할 점은 없는지 계속 자문해야 합니다.
【아라키】선생님도 그런 상황을 만들 가능성이 있나요?
【아리마】물론입니다. 22세에 교사가 된 이후 최근까지 한 명의 담당 교사로서 반을 운영해 왔습니다. 그 ‘경험 많은 느낌’이나 ‘베테랑 분위기’가 무의식적으로 드러나 상대에게 압박이 되지 않을까 걱정입니다(웃음).
【아라키】그 ‘분위기’ 말씀이군요(웃음). 선생님도 일기를 쓰신다고 했는데, 쓰면 그런 압박이 줄어드나요?
【아리마】완전히 사라지는지는 모르겠지만, 머릿속에서 맴돌던 생각이 말로 정리되는 것만으로도 큰 진전입니다. 자신을 객관적으로 바라보는 시간이 되니까요. 때로는 “다시 담임을 맡고 싶다”는 솔직한 마음을 깨닫고, 그것이 쉽지 않다는 현실에 괴로움을 느끼기도 하지만, 흐릿한 상태로 남아 있는 것보다 훨씬 앞으로 나아갈 수 있습니다.
【아라키】그렇군요. 결국 언어화란 자신을 아는 것이고, 보이는 세계를 넓히는 일이네요.
【아리마】결국 사람은 말에서 시작하는 존재인지도 모르겠습니다. 형태 없는 것이 말이 되는 그 순간이 행동의 출발점입니다.

 

* 자료출처=THE 21 ONLIN

* 대담자=아라키 도시야(덴쓰 카피라이터),

               아리마 유스케(도호가쿠엔 초등학교 초등부장)

* 일본어원문=言語化が上手な人は何が違う？ コピーライターが明かす「心に響く言葉の考え 方」

* 출처=THE21オンライン

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