Z세대의 '무표정한 시선'은 단순한 대인관계 기술 부족이 아니다.(2/5)

Z세대의 '무표정한 시선'은 단순한 대인관계 기술 부족이 아니다.(2/5)

==심리학자와 세대 연구 전문가의 분석==

 

 

2, Z세대의 무표정은 ‘경험 부족’의 신호

 

20대를 주제로 저술한 임상심리학자 **메그 제이(Meg Jay)**는 Z세대를 ‘긴장을 잘하고, 사교성이 부족하다’는 고정관념으로 판단해서는 안 된다고 말한다.

그녀는 이른바 ‘Z세대의 무표정한 시선’은 많은 경우, 직장에서 처음으로 새로운 경험을 하며 갈피를 잡지 못하는 모습을 반영하는 것일 수 있다고 설명했다.

“대부분의 젊은 직원들에게는, 자신과 나이와 세대가 다른 사람들과 일하는 것이 처음 있는 일이에요.”

“젊은 직원들이 보내는 멍한 시선은, 무엇을 해야 할지 몰라서 생기는 것이며, 의도적으로 무뚝뚝하게 굴려는 것이 아닙니다.”

 

**마이애미 대학교의 교수이자 교육 플랫폼 ‘Gentelligence.org’ 창립자 메건 거하트(Megan Gerhardt)**는 다음과 같이 말한다.

“SNS에서 흔히 목격된다는 이 ‘무표정한 시선’은, 많은 Z세대가 첫 직장으로 삼는 고객 서비스 업무 중에 나타나는 경우가 많습니다.”

 

헨드릭슨은 두 자녀의 어머니로서 Z세대가 ‘꾸며낸 행동’에 그다지 흥미를 느끼지 않는다고 지적하며, 이것이 고객 응대에 영향을 미칠 수 있다고 말한다.

“Z세대는 사람을 기쁘게 하려는 태도를 적극적으로 갖지 않으려 하고, 이로 인해 전문성의 일부도 사라지고 있어요.”

*출처=https://www.businessinsider.jp/article/2507-psychologists-generational